最近多い質問

【GLOBAL MEMBERSHIP】「&TEAM OFFICIAL FANCLUB LUNÉ MEMBERSHIP」に入会していますが、同じアカウントで「&TEAM OFFICIAL FANCLUB LUNÉ MEMBERSHIP (GL)」にも入会できますか？

Weverseは1つのアカウントにつき、同一のアーティストのメンバーシップには1回のみご入会いただけます。

※同じアカウントで「&TEAM OFFICIAL FANCLUB LUNÉ MEMBERSHIP (GL)」にご登録されると自動的に「&TEAM OFFICIAL FANCLUB LUNÉ MEMBERSHIP」は退会となりますのでご注意ください。

【GLOBAL MEMBERSHIP】「&TEAM OFFICIAL FANCLUB LUNÉ MEMBERSHIP (GL)」に関する質問はどちらに問い合わせたらいいでしょうか？

GLOBAL MEMBERSHIPのサービス内容は運営が異なりますのでWeverse Shopにお問い合わせください。

今から新規登録しても『2023 &TEAM FANTOUR LUNÉ MARE : 月波』FC先行の申込ができますか？

2023年3月19日(日)23:59時点でLUNÉ Membership有効会員の方かつLUNÉ Membership会員期限がお申込みいただいた公演日にも有効の方がお申込みいただけます。
※有効期限は&TEAM Weverse > さらに表示( ⋮ ) > メンバーシップにてご確認いただけます。
※チケットのお申込みには、会員サイトへのログインが必要です。お手続き完了後～2日以内にログインに必要な会員番号を記載した入会完了メールをお送りいたします。余裕をもってお手続きください。

※なお、入会完了メールは【受信設定・メールアドレスの入力間違い・メールボックスの容量不足】等により、届かない可能性があります。お手続き前に設定内容をあらかじめご確認いただき、お手続きの際にもお間違えの無いようご注意ください。
※お手続き完了後～2日以内に入会完了メールが届いていない場合は、&TEAM OFFICIAL SITE運営事務局へお問合せください。
ただしお問合せの返信にはお時間をいただき、申込受付期間内に返信できない場合がございます。その場合お手続きのキャンセルや返金はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

TICKET先行に申込みする際は、どのメールアドレスを入力したらいいでしょうか。

マイページ内会員番号の下に記載のWeverseアカウントのメールアドレスをご入力ください。

顔写真付き身分証明書を持っていませんが、『2023 &TEAM FANTOUR LUNÉ MARE : 月波』に参加できますか？

公演当日までに、NEWSおよびTICKETページに記載のご本人様の顔写真付き身分証明書をご用意ください。
お持ちでない場合はいかなる場合でもご入場をお断りさせていただきますので、あらかじめご了承ください。

『2023 &TEAM FANTOUR LUNÉ MARE : 月波』非会員の同行者分と一緒に申込することは可能ですか？

&TEAM OFFICIAL FANCLUB LUNÉ MEMBERSHIP会員先行抽選受付でのお申込につきましては、同行者もLUNÉ Membership会員であることが必要です。非会員の方を同行者とすることはできませんのでご了承ください。

『2023 &TEAM FANTOUR LUNÉ MARE : 月波』代表者と同行者を入れ替えて、同一公演に申込可能ですか？

同じ公演にお申込者様と同行者様を入れ替えてのお申込みや、他のお申込者様・同行者様と一緒に別口でお申込みされた場合、落選対象になります。

『2023 &TEAM FANTOUR LUNÉ MARE : 月波』ローソンチケットでは住所がすべて全角指定でしたが、ファンクラブでは英数字が半角になっています。相違があるとみなされてしまいますか？

内容が一致しており、全角半角のみの違いであれば問題ございませんのでご安心ください。

FC会員ですが、まだ会員証が届いていません。『2023 &TEAM FANTOUR LUNÉ MARE : 月波』公演当日までに届かない場合、入場できますか？

実物の会員証をお持ちではない方は、&TEAM Weverse > さらに表示( ⋮ ) > メンバーシップ画面にて「DIGITAL MEMBERSHIP CARD」を拝見いたします。ご入場前にスマートフォンにて「メンバーシップ」画面をご用意ください。

『2023 &TEAM FANTOUR LUNÉ MARE : 月波』の先行抽選申込を行いました。申込内容はどこから確認できますか？

FC先行のTICKETページ該当記事内「先行抽選はこちら」のボタンからアクセスが可能です。

子どもはメンバーシップに入会できますか？

WeverseおよびWeverse Shopアプリは年齢制限を設けているため、保護者の方の同意のうえ保護者の方の操作にてご入会していただくようお願いいたします。
なお、&TEAM OFFICIAL FANCLUB LUNÉ MEMBERSHIPへのご登録(入会)の際は、ご登録をご希望の方のお名前にてご購入いただく必要がございますので、お間違いのないようお手続きをお願いいたします。

『2023 &TEAM FANTOUR LUNÉ MARE : 月波』チケット申込時に、間違った内容で申込してしまいました。修正できますか？

エントリー完了後、申込内容の変更、キャンセルをする場合は、エントリー期間内に限りローソンチケットのLUNÉ Membership 会員 チケット抽選『マイページ』の申込履歴から申込取消が可能です。情報変更の場合は、取消後、再度エントリー手続きしてください。
専用『マイページ』は、TICKETページ該当記事内の「先行抽選はこちら」のボタンからアクセスが可能です。
なお、チケットについてご不明な点がございましたらローソンチケットインフォメーションにお問い合わせください。
＜ローソンチケットインフォメーション＞
https://l-tike.com/contact/

『2023 &TEAM FANTOUR LUNÉ MARE : 月波』代表者が体調不良または用事ができて公演に行けなくなった場合等、同行者だけで入場は可能ですか？

本人確認のため、チケットにはお申込者様・同行者様それぞれのお名前が印字されます。お間違えの無いようチケットをお持ちいただければ、同行者だけで入場が可能です。
チケットを入れ替えてご入場してしまった場合、ご本人様確認が取れなかった方は、ご入場をお断りさせていただきますので、ご注意ください。

【MEMBERSHIP】ログインできません。

Weverseアカウント登録方法により、ログイン方法も異なります。
恐れ入りますが、下記ご確認ください。

■メールアドレスを入力して登録した
ログイン時に入力をされているメールアドレスが、Weverseのアカウントのものではない可能性がございます。
ご登録済みのアカウントを今一度ご確認のうえログインをお試しください。

■Twitterアカウント／Googleアカウント／AppleIDを利用して登録した
ログインページのメールアドレス入力箇所下部に表示されている該当アイコンより、ログインをお試しください。

【MEMBERSHIP】追加情報（住所・生年月日・アンケート）の登録はどこからできますか？

登録完了メールに記載のURLか、Weverse AccountでMEMBERSHIPページにログイン後表示されるページにてご登録いただけます。 MEMBERSHIPページにログイン後、追加情報の登録ページが表示されない場合は、すでに登録が完了している可能性があります。ご登録内容はマイページのプロフィールからご確認いただけます。

【MEMBERSHIP】会員登録したのですが、FCコンテンツがみれません。

無料プランでログインされている場合は、一度ログアウトしてください。
そのうえで、右上のFCメニュー内の「ログイン」からWeverse Accountでログインしてください。 Weverse Accountでのログイン後、追加情報の登録が完了しますとFCコンテンツをお楽しみいただけます。

【MEMBERSHIP】会員証や特典が届きません。

会員証および新規登録特典のサコッシュにつきましては、追加会員情報のご登録まで完了された方を対象に登録完了後2ヶ月半～3ヶ月を目途に発送予定です。
発送が完了しましたらメールまたはマイページにてお知らせいたしますので、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。
発送から14日間を過ぎても荷物が不着の場合、発送から30日以内にお問い合わせください。
なお、発送予定時期を個別にお問い合わせいただきましても、お答えいたしかねますので何卒ご了承いただきますようお願いいたします。ご住所に変更がある場合にはマイページよりご変更ください。

【MEMBERSHIP】発送された特典に不良がありました。交換できますか？

状態を確認のうえ、初期不良が確認できたものは良品を再送いたしますので、配送後30日以内にお問い合わせください。
なお、下記に該当する場合、交換対応はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
・配送後30日以上経過した場合
・お客様のお手元で汚れ・キズ等が生じた場合
・使用済みの場合

【無料プラン】パスワード設定する際に、画面がフリーズし強制終了してしまいます。

iOS16の仕様で、パスワード自動入力機能が正常に作動せず、強制終了となる事象が発生している可能性がございます。以下の①②いずれかの方法により事象を回避できる可能性がありますので、お試しいただきますようお願いいたします。

■対処方法
①Safari以外のブラウザ（GoogleChrome等）から操作いただく
②「設定」アプリよりパスワード自動入力を一時的にオフにして操作いただく
※当サイト以外のWEBサイトにも影響がありますので、
設定変更を行う際はお客さま自身でご判断いただくようお願申し上げます。

【②の設定方法】
1.ホーム画面から「設定」アプリを開く
2.「パスワード」をタップする
3.「パスワードオプション」をタップする
4.「パスワードを自動入力」をオフに切り替える